Online időpontfoglalás kisvállalkozásnak: naptár, chatbot vagy marad a telefon?
Aki este jut eszébe, hogy időpontot kérne, az ritkán vár reggelig a telefonnal. Ez a cikk összeveti a három szokásos megoldást, és segít eldönteni, melyik illik a te vállalkozásodhoz.
Videó: Chatbot, ami időpontot is foglal éjjel-nappal - Chatbot PRO
Mi a baj a telefonos egyeztetéssel?
Önmagában semmi, sok vállalkozás évtizedek óta így működik. A gond az, hogy a telefon akkor csörög, amikor éppen dolgozol. Egy fodrász nem tudja felvenni hajvágás közben, egy szerelő a létra tetején, egy tanácsadó megbeszélés alatt.
A nem fogadott hívások egy részét visszahívod, egy része viszont elvész: aki nem ér el, sokszor a következő számot tárcsázza. Ráadásul az emberek jelentős része este vagy hétvégén szánja rá magát az időpontkérésre, amikor te nem vagy elérhető.
Három megoldás, őszintén összevetve
Mindegyiknek megvan a helye. A kérdés az, melyik illik a te vendégeidhez és a te napodhoz:
- Telefon és üzenet: nem kerül semmibe, és személyes. Cserébe a te idődet viszi, csak akkor működik, amikor ráérsz, és könnyű elírni vagy elfelejteni egy időpontot.
- Foglalóoldal: a vendég lát egy naptárat a szabad időpontokkal, kiválaszt egyet, megadja az adatait. Éjjel-nappal működik, és nincs benne félreértés. Azoknak jó, akik pontosan tudják, mit szeretnének.
- Időpontot foglaló chatbot: a vendég előbb kérdezhet („mennyi ideig tart?”, „mit hozzak magammal?”, „melyik szolgáltatás kell nekem?”), és a beszélgetés végén foglal. Azoknak jó, akik még bizonytalanok, és kérdés nélkül nem foglalnának.
Mire figyelj, bármelyiket választod?
Az online foglalás akkor működik jól, ha néhány alapdolog rendben van:
- Egyetlen naptár legyen az igazság. Ha a foglalórendszer egy naptárat használ, te pedig egy füzetet, előbb-utóbb lesz dupla foglalás. A foglalás kerüljön abba a naptárba, amit amúgy is nézel.
- A szabad időpontok frissüljenek maguktól. Amit egyszer lefoglaltak, vagy amit te kézzel beírtál, az tűnjön el a kínálatból.
- Állítsd be a munkaidődet, a szüneteidet és a szabadnapjaidat. A rendszer csak akkor kínáljon időpontot, amikor tényleg ott vagy.
- Csak azt kérdezd meg, ami kell. Név, elérhetőség, és ami a munkához szükséges. Minden fölösleges mező csökkenti a foglalások számát.
- Legyen visszaigazolás. A vendég kapjon e-mailt az időpontról, te pedig értesítést az új foglalásról.
Kinek melyik való?
Ha a szolgáltatásaid egyértelműek és fix hosszúak (hajvágás, manikűr, gumicsere), egy foglalóoldal általában elég, és a legtöbb terhet leveszi rólad.
Ha a vendégeid előbb kérdezni szoktak, vagy többféle szolgáltatásod van, és nem mindig tudják, melyik kell nekik, a chatbot ad többet: megválaszolja a kérdést, és rögtön foglalásba fordítja az érdeklődést.
Ha pedig minden munkád egyedi felmérést igényel, az online foglalás az első beszélgetésre vagy a helyszíni felmérésre jó, nem magára a munkára.
Hogyan csináljuk mi?
Az AIFlux Chatbot PRO mindent tud, amit az alap chatbot, és össze van kötve a Google Naptáraddal. Látja, mikor vagy szabad, és mikor vagy éppen más ügyféllel, a kínálata pedig magától frissül. A látogatót elvezeti a foglaló űrlapig, ahol időpontot választ, és megadja az adatait.
Azt, hogy milyen adatokat kérünk be, a te vállalkozásodhoz igazítjuk. A működő változatot az AIFlux saját foglalóoldalán ki is próbálhatod.
Gyakori kérdések
Kell hozzá Google Naptár?
A mi megoldásunkhoz igen, mert a szabad időpontokat abból olvassa ki, és a foglalásokat oda írja be. A Google Naptár ingyenes, és telefonon is kezelhető, így a legtöbb vállalkozásnak nem jelent plusz terhet.
Lehet dupla foglalás?
Ha minden időpontod egyetlen naptárban van, akkor nem, mert a lefoglalt idősáv azonnal kikerül a kínálatból. Dupla foglalás jellemzően akkor fordul elő, ha a naptár mellett máshol is vezetsz időpontokat.
Mi van, ha valaki lefoglal egy időpontot, és nem jön el?
Ezt az online foglalás önmagában nem oldja meg, de a visszaigazoló e-mail csökkenti az esélyét, mert a vendégnek megvan írásban az időpont. Aki sok lemondással küzd, annál az emlékeztető vagy az előleg segíthet; ezek külön beállítást igényelnek.
Megmarad a telefonos foglalás lehetősége?
Igen, és érdemes is megtartani. Az online foglalás nem kiváltja a telefont, hanem leveszi róla azokat a hívásokat, amiket a vendég szívesebben intézne el magától, akár este tízkor.
