Chatbot a weboldalra: mikor éri meg, és mikor felesleges?
Egy jó chatbot éjjel is válaszol a vevőidnek, egy rossz viszont elriasztja őket. A különbség nem a technológián múlik, hanem azon, miből dolgozik. Ez a cikk segít eldönteni, kell-e neked, és mire figyelj.
Videó: AI chatbot a weboldaladra: éjjel is válaszol, és te tanítod
Mit csinál valójában egy weboldali chatbot?
A weboldal sarkában megjelenő kis ablak, ahol a látogató saját szavaival kérdezhet, és azonnal választ kap. A régi chatbotok előre megírt gombok és válaszok között terelgették az embert. A mai, nyelvi modellre épülő chatbot megérti a szabadon megfogalmazott kérdést, és a cég saját anyagaiból rakja össze a választ.
A lényeg az utolsó félmondat. Egy jól beállított chatbot nem „mindent tud”, hanem azt tudja, amit megtanítottál neki: a termékeidet, az áraidat, a nyitvatartásodat, a szállítási feltételeidet. Amiről nincs anyaga, arról nem beszél.
Mikor éri meg?
Három helyzetben szokott igazán hasznos lenni:
- Ugyanazt a néhány kérdést kapod újra és újra. Nyitvatartás, szállítás, garancia, „melyik való erre a célra”. Ezekre a chatbot azonnal válaszol, neked pedig nem kell ötvenedszer leírnod.
- Sok a terméked, és a vevő nem tudja, melyik kell neki. A chatbot a kérdés alapján ajánl, és a megfelelő termék oldalára linkel. Ez egy webshopban közvetlenül segíti az eladást.
- A vevőid munkaidőn kívül nézelődnek. Aki este kilenckor keres, az nem fog reggelig várni a válaszra. Vagy megkapja ott, vagy megy tovább a következő oldalra.
Mikor felesleges?
Őszintén: nem kell mindenkinek. Ha a weboldaladat kevesen látogatják, előbb a forgalommal érdemes foglalkozni, mert a chatbot csak azzal tud beszélgetni, aki már ott van.
Akkor sem sokat ad, ha a kínálatod egyszerű, és minden elfér egy áttekinthető oldalon. Ha három szolgáltatásod van világos árakkal, a látogató gyorsabban elolvassa, mint ahogy megkérdezné.
És nem való olyan helyzetre, ahol minden eset egyedi, és csak egy szakember tud felelősen válaszolni. Ott a chatbot legfeljebb az időpontkérésig vezesse el az érdeklődőt, a szakmai választ hagyja az emberre.
Mitől lesz hasznos, és nem idegesítő?
A rossz élmények szinte mindig ugyanarra a néhány hibára vezethetők vissza. Ezekre figyelj:
- Csak abból válaszoljon, amit megtanítottál neki. Egy chatbot, ami kitalál egy árat vagy egy nem létező terméket, többet árt, mint használ. Kérdezd meg a szolgáltatót, mi történik, ha a bot nem tudja a választ.
- Legyen naprakész. Ha tavaszi akciót ajánl ősszel, a vevő joggal bizalmatlan. Jó, ha te magad tudod frissíteni a tudását, nem kell minden változásért a fejlesztőnek írnod.
- Ne ugorjon a látogató arcába. A sarokban várakozó ablak segít, a tíz másodperc után felugró, a tartalmat eltakaró ablak elkerget.
- Mondja meg, hogy gép. A látogató ne higgye, hogy emberrel beszél, és legyen egyértelmű, hol éri el az embert, ha arra van szüksége.
- Legyen egy hangja. Ha a céged közvetlen és tegező, a chatbot se beszéljen hivatali nyelven.
Mit kérdezz meg, mielőtt megrendeled?
Néhány kérdés, amiből gyorsan kiderül, mit kapsz a pénzedért:
- Miből tanul a chatbot? A weboldalamból, a terméklistámból, saját dokumentumokból?
- Ki frissíti a tudását, és mennyi idő alatt él egy változás?
- Mit válaszol, ha valamit nem tud?
- Látom-e, miket kérdeztek tőle a látogatók? Ezekből derül ki, mi hiányzik a weboldaladról.
- Hol tárolódnak a beszélgetések, és szerepel-e ez az adatkezelési tájékoztatóban?
- Mi a havidíj, és mi történik, ha sok a beszélgetés?
Hogyan csináljuk mi?
Az AIFlux chatbotja a te kínálatodra van betanítva, magyarul válaszol, és a megfelelő termékre linkel. A tudását egy saját felületen te bővíted: beírsz egy szöveget, megadsz egy weboldalt vagy feltöltesz egy PDF-et. A megadott oldalakat a rendszer naponta újraolvassa, így ha változik a tartalmuk, a bot is követi.
Saját nevet és arcot is kaphat. A SomaFixnél például Soma, a cég kabalafigurája válaszol a látogatóknak, és a teljes termékkínálatból ajánl.
Gyakori kérdések
Kitalálhat a chatbot olyan árat vagy terméket, ami nincs?
Egy rosszul beállított igen, egy jól beállított nem. A megoldás az, hogy a bot kizárólag a megadott anyagokból válaszolhat, és ha valamire nincs adata, azt megmondja. Rendelés előtt ezt érdemes kipróbálni néhány fogós kérdéssel.
Kell hozzá programozói tudás?
A használatához nem. A beépítést a szolgáltató végzi, jellemzően egyetlen sor kóddal, a tudását pedig egy egyszerű felületen lehet bővíteni, ahol szöveget írsz be vagy fájlt töltesz fel.
Kiváltja a chatbot az ügyfélszolgálatot?
Nem, hanem tehermentesíti. Az ismétlődő, egyszerű kérdéseket megválaszolja, így az embernek azokra marad ideje, amikhez tényleg ember kell: reklamáció, egyedi ajánlat, bonyolult eset.
Működik bármilyen weboldalon?
A legtöbbön igen, mert a chatbot egy külön kis program, amit a weboldal csak betölt. WordPress, webshopmotor vagy egyedi fejlesztésű oldal egyaránt jó hozzá, ha a kódjába be lehet illeszteni egy sort.
